Politique de remboursement

Votre droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un droit de rétractation vous permettant d'annuler votre achat sans motif dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception physique des marchandises par vous-même (ou par un tiers désigné par vos soins, autre que le transporteur).

Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision par e-mail à l'adresse info@yvelora.my avant l'expiration du délai de 14 jours. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous, sans y être toutefois obligé.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit être :

Inutilisé, non ouvert et dans son état d'origine

Complet, avec tous ses emballages, accessoires et documents d'origine

Accompagné d'une preuve d'achat (confirmation de commande ou facture)

Pour des raisons d'hygiène, les produits cosmétiques ou de soin ouverts ne peuvent être retournés, sauf s'ils sont défectueux ou ont été livrés par erreur.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi, car nous ne pouvons être tenus responsables des retours perdus durant le transport.

Adresse de retour

Veuillez envoyer votre retour à l'adresse suivante :

Yvelora — Service des retours
204 Avenue de Colmar, Le Mathis, 67100 Strasbourg, France

Procédure de remboursement

Une fois l'article retourné reçu et sa conformité aux conditions susmentionnées vérifiée, nous procéderons au remboursement dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial utilisé lors de l'achat. Le délai d'apparition du remboursement sur votre compte dépend de votre prestataire de paiement et prend généralement entre 5 et 8 jours ouvrables après le traitement.

Vous serez informé par e-mail (via info@yvelora.my) une fois le remboursement lancé. Articles défectueux ou incorrects

Si vous avez reçu un article défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison en nous communiquant :

Votre numéro de commande

Une description du problème

Des photos du produit et de l'emballage

Dans ce cas, les frais de retour seront pris en charge par Yvelora, et nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement intégral, au choix.

Modèle de formulaire de rétractation

À l'attention de : Yvelora, 204 Avenue de Colmar, Le Mathis, 67100 Strasbourg, France / info@yvelora.my

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente des biens suivants :
Commandé le :
Nom du consommateur :
Adresse du consommateur :
Date :